Assistenza clienti
FAQ
Risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente.
Risposte rapide su ordini, consegne e resi. Non trovi quello che cerchi? Contattaci e ti risponderemo via email.
Ordini e pagamenti
Come posso pagare?
Al momento del pagamento, puoi utilizzare in modo sicuro i metodi indicati, come carte di credito e di debito. I pagamenti vengono elaborati da Stripe; noi non visualizziamo né memorizziamo mai i dati della tua carta.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA britannica. Le spese di spedizione vengono visualizzate nel carrello prima del pagamento.
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No. Puoi procedere come ospite. Con un account potrai visualizzare i tuoi ordini e scaricare le fatture in qualsiasi momento.
Riceverò una fattura?
Sì. La fattura (in formato PDF) è allegata all'email di conferma dell'ordine e, se possiedi un account, puoi scaricarla anche accedendo alla sezione "Il mio account"
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Inviaci un'email il prima possibile all'indirizzo contact@fxneurope.eu indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, puoi comunque annullarlo entro 14 giorni dal ricevimento.
Consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutto il Regno Unito. Non possiamo consegnare a caselle postali o indirizzi BFPO.
Quanto costa la consegna?
2,99 £, oppure gratis per ordini superiori a 30 £. Vedi spedizione e consegna.
Quanto tempo impiega la consegna?
Generalmente la consegna richiede 5-9 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spediti dai magazzini del Regno Unito tramite Royal Mail con tracciamento o tramite corriere. Da ottobre a dicembre, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.
Perché il mio ordine è arrivato in due pacchi?
Alcuni prodotti vengono spediti da magazzini diversi, quindi potrebbero arrivare separatamente. Paghi la spedizione una sola volta.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo ordine verrà spedito. Puoi anche verificare lo stato della spedizione sulla nostra di tracciamento ordini .
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Utilizza il nostro modulo di recesso e ti indicheremo dove spedire gli articoli.
Chi paga il reso?
Se cambi semplicemente idea, le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a tuo carico. Se un articolo è difettoso o non è quello ordinato, la restituzione è gratuita.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato. Potremmo attendere l'arrivo degli articoli o l'invio della prova di spedizione.
È arrivato un articolo danneggiato. Cosa faccio adesso?
Inviaci un'e-mail con il numero d'ordine e una foto. Ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale UE di 2 anni e provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.