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Retours et remboursements
Comment renvoyer un article et quand recevrez-vous votre remboursement ?.
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- Veuillez nous informer dans les 14 jours. Utilisez le formulaire de rétractation ou envoyez un e-mail à contact@fxneurope.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous confirmons votre commande et vous envoyons l'adresse de retour. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation, et l'adresse de retour de notre part peu après. Veuillez ne rien envoyer à notre adresse de bureau à Tallinn.
- Veuillez renvoyer les articles sous 14 jours. Emballez-les soigneusement. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
- Obtenez votre remboursement. Nous vous remboursons les articles et les frais de livraison standard initiaux sous 14 jours après votre rétractation, via le mode de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve d'envoi.
Articles non remboursables
La loi prévoit certaines exceptions au droit de rétractation. Par exemple, les produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, comme les friandises et les aliments entamés, ainsi que les produits périssables. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'ouvrir l'article.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Conformément à la garantie légale de l'UE, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement et, si cela s'avère impossible, une réduction de prix ou un remboursement, sans frais. Cette garantie est valable 2 ans à compter de la livraison et est distincte du droit de rétractation de 14 jours.
Conditions complètes : article 9 de nos Conditions générales et notre page relative au droit de rétractation