Service client
FAQ
Réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.
Réponses rapides concernant les commandes, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous et nous vous répondrons par courriel.
Commandes et paiements
Comment puis-je payer ?
Vous payez en toute sécurité lors du passage à la caisse grâce aux moyens de paiement affichés, tels que les cartes de crédit et de débit. Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les informations relatives à votre carte.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix incluent la TVA britannique. Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier avant le paiement.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger vos factures à tout moment.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Votre facture (PDF) est jointe à l'e-mail confirmant votre commande, et vous pouvez également la télécharger dans Mon compte si vous en possédez un.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite à contact@fxneurope.eu en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore vous rétracter dans les 14 jours suivant sa réception.
Livraison
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons partout au Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses BFPO.
Combien coûte la livraison ?
2,99 £, ou gratuit pour les commandes de 30 £ ou plus. Voir les conditions de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 5 à 9 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni par Royal Mail Tracked ou par transporteur. D'octobre à décembre, veuillez prévoir un délai légèrement plus long.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis ?
Certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts et peuvent donc arriver séparément. Vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande page de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Utilisez notre formulaire de rétractation et nous vous indiquerons l'adresse de retour des articles.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, son retour est gratuit.
Quand vais-je être remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retrait, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve d'envoi.
Un colis est arrivé endommagé. Que faire maintenant ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Chaque produit est couvert par la garantie légale européenne de 2 ans ; nous procéderons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement.