Kundendienst
Rückgabe & Erstattung
Wie Sie etwas zurücksenden und wann Sie Ihr Geld erhalten.
Nicht ganz das Richtige? Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, und jedes Produkt ist durch die zweijährige EU-Gesetzgebungsgarantie abgedeckt.
Etwas zurückgeben, das man nicht mehr möchte
- Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen mit. Nutzen Sie dazu das Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an contact@fxneurope.eu mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln.
- Wir bestätigen Ihre Bestellung und senden Ihnen die Rücksendeadresse. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und kurz darauf die Rücksendeadresse von uns. Bitte senden Sie nichts an unsere Büroanschrift in Tallinn.
- Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Verpacken Sie sie sorgfältig. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Sie erhalten Ihre Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen die Artikel und die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, die Rücksendung der Artikel oder den Versandnachweis abzuwarten.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Das Gesetz sieht einige Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Dies gilt beispielsweise für versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind, wie etwa geöffnete Süßigkeiten und Lebensmittel, sowie für schnell verderbliche Waren. Im Zweifelsfall fragen Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel öffnen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht der Bestellung entsprechend ankommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Gemäß der EU-weiten Gewährleistungspflicht haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie kostenlos eine Preisminderung oder eine Rückerstattung. Diese Regelung gilt für zwei Jahre ab Lieferdatum und ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf unserer zum Widerrufsrecht .