Kundendienst
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Schnelle Antworten zu Bestellung, Lieferung und Rückgabe. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns , wir antworten Ihnen per E-Mail.
Bestellungen & Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Sie bezahlen sicher an der Kasse mit den dort angezeigten Zahlungsmethoden, wie z. B. Kredit- und Debitkarten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe; wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive britischer Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden Ihnen vor der Bezahlung im Warenkorb angezeigt.
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen und Rechnungen herunterladen.
Werde ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Ihre Rechnung (PDF) ist der E-Mail beigefügt, mit der Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sie können sie auch unter „Mein Konto“ , falls Sie ein Konto besitzen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an contact@fxneurope.eu mit Ihrer Bestellnummer. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an Adressen im gesamten Vereinigten Königreich. Lieferungen an Postfächer oder BFPO-Adressen sind nicht möglich.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
2,99 £, oder versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 30 £. Siehe Versand- und Lieferbedingungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–9 Werktage. Bestellungen werden aus britischen Lagern per Royal Mail Tracked oder Kurierdienst versandt. Von Oktober bis Dezember kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Warum kam meine Bestellung in zwei Paketen an?
Einige Produkte werden aus verschiedenen Lagern versandt und können daher separat eintreffen. Sie zahlen die Versandkosten nur einmal.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Status auch auf unserer Bestellverfolgungsseite .
Rückgabe & Erstattung
Kann ich etwas zurückgeben?
Ja. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nutzen Sie dazu bitte unser Widerrufsformular. Wir teilen Ihnen dann mit, wohin Sie die Artikel zurücksenden sollen.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Wenn Sie es sich einfach anders überlegen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel. Wenn ein Artikel defekt oder falsch ist, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Auszahlung wird Ihnen der Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wir behalten uns vor, den Eingang der Artikel oder den Versandbeleg abzuwarten.
Etwas kam beschädigt an. Was nun?
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Alle Produkte unterliegen der zweijährigen EU-Garantie. Wir kümmern uns um Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.